Stockholm Live driver Nordens mest besökta arenor i form av Avicii Arena, Strawberry Arena, 3Arena, Annexet, Hovet och Södra Teatern, samt attraktionen SkyView vid Avicii Arena. Varje år besöker över 3 miljoner människor våra arenor och de evenemang och aktiviteter som de gästas av. 

Stockholm Live är en del av Legends Global- som är den ledande partnern till världens största liveevenemang, arenor och varumärken. 

Tillsammans har vi ett nätverk av 400 arenor världen över som står i värd för 20 000 evenemang med 200 miljoner besökare varje år. Vår företagskultur präglas av respekt, nytänkande och samarbete. För oss är det viktigt att bygga en inkluderande arbetsplats där alla känner att man kan vara sig själv, göra skillnad och växa. 

Om rollen

I rollen som Head of Premium Service ansvarar du för att leda och utveckla vårt Premium Service team. Teamets ansvar är att planera, koordinera och tillsammans med andra funktioner genomföra leveransen av Stockholm Live’s premiumtjänster på arenorna; exempelvis privata loger, exklusiva lounger och paket som kombinerar evenemang med förstklassig hospitality.

Uppdraget för rollen är att vidareutveckla och kvalitetssäkra funktionen Premium Service med ett tydligt fokus på exklusiv service och förstklassiga gästupplevelser i live-miljö. Du säkerställer att sålda premiumkoncept omsätts till genomarbetade personliga upplevelser hela vägen från första kontakt till att gästen lämnar arenan.

Du har ett helhetsansvar för att Premium Service fungerar som den sammanhållande länken mellan säljorganisation, Venue Managers och F&B, och ser till att leveransen upplevs enhetlig, sömlös och något extra oavsett evenemangets karaktär. En central del av uppdraget är att säkerställa att teamet arbetar med hög integritet, diskretion och professionalism, särskilt i mötet med särskilt kravställande och ibland välkända gäster.

Stockholm Live har som ambition att vara marknadsledande i Norden inom Live Hospitality och har investerat kraftigt i en för Sverige helt ny nivå av exklusiva premium miljöer och matupplevelser i arenorna, en satsning som redan gett mycket goda resultat. Nästa steg är att säkerställa att servicen och bemötandet från vår frontpersonal håller samma höga nivå, och speglar den premiumupplevelse som miljöerna och matupplevelserna förmedlar. Som Head of Premium Service har du en central roll i detta förändringsarbete genom att sätta upp nya roller, arbetssätt, processer, personaloptimering, digitalta stöd, utbildning och ledarskap.

Ditt uppdrag

I rollen kommer du bland annat att:

• Leda och utveckla Premium Service-teamet och skapa struktur och tydlighet i arbetet. Fullt personal-, budget- och arbetsmiljöansvar för teamet

• Driva genomgripande förbättringsarbete som stärker kvalitet, effektivitet och gästupplevelse.

• Vara ytterst ansvarig för kvaliteten i premiumleveransen, från överlämning efter försäljning, planering, till koordinering och genomförande på plats 

• Arbeta operativt som Premium Service Manager under evenemang och leda serviceteam på plats. Vara gästernas förtroendepunkt och säkerställa ett professionellt och diskret bemötande

• Planera resurser långsiktigt och optimera scheman och bemanning med hänsyn till kostnad och serviceleverans

• Följa upp ekonomi, kostnader och resultat inom ansvarsområdet

Din profil